الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في معرض عالم السجاد اللوحي. تحدد الشروط والأحكام التالية شروط استخدام هذا الموقع وتقديم الطلبات. إن استخدام هذا الموقع وتقديم أي طلب يعني إقراركم بأنكم قد قرأتم الشروط والأحكام التالية واطلعتم عليها ووافقتم عليها. هدفنا هو توفير تجربة موثوقة وشفافة ومرضية لعملائنا، ولذلك نرجو منكم قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل تقديم أي طلب.
1. تقديم الطلب
يتعين على العميل عند تقديم الطلب إدخال معلوماته، بما في ذلك الاسم واللقب ورقم الهاتف والعنوان وأي معلومات أخرى مطلوبة، بشكل صحيح وكامل.
يتحمل العميل مسؤولية أي مشكلات أو تبعات ناتجة عن إدخال معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة.
بعد تقديم الطلب وإتمام عملية الدفع بنجاح، يتم تحويل الطلب إلى معرض عالم السجاد اللوحي لمراجعته وتجهيزه.
ويُعد تقديم الطلب عبر الموقع إقرارًا من العميل باطلاعه على شروط الشراء وأحكام البيع الخاصة بالمتجر وموافقته عليها.
2. أسعار المنتجات
تُعرض أسعار المنتجات وأي تكاليف متعلقة بها على الموقع عند تقديم الطلب.
ويُعد المبلغ النهائي للطلب هو المبلغ الذي يظهر للعميل عند إتمام عملية الشراء والدفع.
في حال حدوث خطأ تقني أو إدراج سعر غير صحيح، يحتفظ المتجر بحقه في مراجعة الطلب وتصحيح السعر أو تفاصيله، وسيتم التنسيق مع العميل عند الحاجة.
3. الدفع
يتم دفع قيمة الطلب باستخدام طرق الدفع المتاحة على الموقع.
بعد تأكيد نجاح عملية الدفع، يتم تسجيل الطلب في النظام وتبدأ عملية تجهيزه.
في حال عدم نجاح عملية الدفع، يمكن للعميل المحاولة مرة أخرى.
4. تجهيز الطلب والشحن
تختلف مدة تجهيز وشحن الطلب حسب نوع المنتج، وظروف الطلب، ونوع الإطار المختار، ووجهة العميل.
بعد الانتهاء من تجهيز الطلب، يتم شحن المنتج إلى العميل باستخدام طريقة الشحن المحددة.
يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان تسليم صحيح وكامل.
في حال إدخال عنوان أو معلومات اتصال غير صحيحة، فإن أي تأخير أو مشكلة في تسليم الطلب قد يؤدي إلى تكاليف إضافية أو وقت إضافي لإعادة الشحن.
5. فحص الطلب عند الاستلام
نظرًا لطبيعة المنتجات وحساسية السجاد اللوحي والإطارات، يُنصح العميل عند استلام الطلب بفحص الحالة الظاهرية للتغليف والمنتج.
في حال ملاحظة أي تلف ظاهر ناتج عن عملية النقل، يجب على العميل إبلاغ فريق دعم المتجر في أسرع وقت ممكن، وعند الإمكان، التقاط صور واضحة للتغليف والمنتج وإرسالها.
6. شروط الاستبدال والإرجاع
يجب على العميل فحص السجاد اللوحي والمنتجات الأخرى المعروضة على الموقع بعد استلام الطلب.
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع في أسرع وقت ممكن، وبحد أقصى خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك من خلال خدمة دعم العملاء أو نظام التذاكر الموجود على الموقع.
لكي يتم النظر في طلب الاستبدال أو الإرجاع، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وألا يكون قد تم استخدامه أو تعرضه لأي تلف لا يتعلق بعملية الشحن.
تتم مراجعة طلبات الاستبدال أو الإرجاع بناءً على نوع المنتج وحالته وسبب طلب العميل، ويتم تنفيذها بعد موافقة المتجر.
7. عدم مطابقة المنتج
في حال كان المنتج المستلم غير مطابق للطلب الذي تم تقديمه، يجب على العميل إبلاغ المتجر بالموضوع في أسرع وقت ممكن من خلال خدمة دعم العملاء.
بعد مراجعة بيانات الطلب والصور الخاصة بالمنتج، وفي حال تأكيد عدم المطابقة، سيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة المشكلة وتحديد الإجراء المناسب بشأن الطلب.
8. المنتجات المزودة بإطار
في حال اختيار إطار للمنتج، سيتم عرض مواصفات الإطار المختار وسعره عند تقديم الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة خيار الإطار ومواصفاته قبل إتمام عملية الدفع.
في حال اختيار خيار إطار غير صحيح، ستتم مراجعة طلب تغيير الإطار بعد تقديم الطلب بناءً على حالة ومرحلة تجهيز الطلب.
9. إلغاء الطلب
يجب تقديم طلب إلغاء الطلب في أسرع وقت ممكن بعد تقديمه وقبل دخول المنتج في مرحلة التجهيز أو الشحن.
إذا دخل الطلب بالفعل في مرحلة التجهيز أو الشحن، فلن يكون من الممكن إلغاؤه.
10. خدمة دعم العملاء
يمكن للعملاء استخدام قسم الدعم ونظام التذاكر على الموقع لمتابعة الطلبات، وطرح الأسئلة حول المنتجات، والإبلاغ عن المشكلات، أو متابعة الطلبات والاستفسارات المتعلقة بعمليات الشراء.
ولتسريع عملية المتابعة، يُنصح العميل بإدراج رقم الطلب وتقديم شرح كامل وواضح لطلبه في التذكرة.
11. حماية معلومات العملاء
تُستخدم المعلومات التي يقدمها العميل عند تسجيل الطلب أو استخدام خدمات الموقع لإتمام عملية الشراء، وشحن الطلبات، وتقديم خدمات الدعم، والتواصل مع العميل بشأن الطلب.
يلتزم معرض عالم السجاد اللوحي، إلى أقصى حد ممكن، بالحفاظ على معلومات العملاء وفقًا للقوانين المعمول بها ومبادئ حماية الخصوصية، والامتناع عن استخدامها بشكل غير ضروري.
12. محتوى الموقع
تعود ملكية جميع الصور والنصوص والتصاميم والعلامات التجارية والمحتويات المنشورة على الموقع إلى معرض عالم السجاد اللوحي، أو يتم استخدامها بموجب التصاريح اللازمة. ولا يُسمح باستخدام هذه المحتويات أو نسخها أو نشرها دون الحصول على إذن مسبق.
13. تعديل الشروط والأحكام
يحق لمعرض عالم السجاد اللوحي تحديث أو تعديل شروط وأحكام الموقع عند الحاجة.
ستكون النسخة الجديدة من الشروط والأحكام متاحة على هذه الصفحة بعد نشرها، ويُعد استمرار استخدام الموقع أو تقديم الطلبات بعد إجراء التعديلات موافقةً على الشروط والأحكام المحدثة.
14. تواصل معنا
في حال وجود أي سؤال أو استفسار أو مشكلة تتعلق بالطلب أو المنتجات أو خدمات المتجر، يمكنكم التواصل مع معرض عالم السجاد اللوحي من خلال قسم الدعم ونظام التذاكر.
