سؤالات متداول

پاسخ پرسش های شما

در این بخش پاسخ سؤالات متداول درباره محصولات، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، قاب و فریم، مرجوعی دو پشتیبانی را مشاهده می کنید. اگر پاسخ سؤال خود را پیدا نکردید، می توانید از طریق بخش پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.

محصولات

تابلو فرش ها در چه ابعادی عرضه میشوند؟

تابلو فرش‌ها در ابعاد مختلف عرضه می‌شوند و اندازه هر محصول متناسب با طرح و نوع آن متفاوت است. ابعاد دقیق هر تابلو فرش در صفحه همان محصول درج شده است تا بتوانید پیش از خرید، اندازه مناسب را با فضای موردنظر خود مقایسه و انتخاب کنید.

بله، امکان انتخاب قاب برای تابلو فرش وجود دارد. در صفحه محصول می‌توانید از میان گزینه‌های انتخاب قاب، قاب موردنظر خود را انتخاب کرده و تابلو فرش را متناسب با سلیقه و فضای موردنظر خود سفارش دهید.

بله، طرح و رنگ‌بندی تابلو فرش مطابق تصاویر درج‌شده در سایت است. با این حال، ممکن است به دلیل تفاوت تنظیمات صفحه‌نمایش، نور محیط یا نمایشگر دستگاه، رنگ‌ها با اختلاف جزئی دیده شوند. تلاش می‌کنیم تصاویر محصولات را با دقت و نزدیک به ظاهر واقعی محصول ارائه کنیم.

بله، تصاویر محصولات در سایت مربوط به طرح و محصول واقعی هستند و برای نمایش جزئیات و ظاهر تابلو فرش تهیه شده‌اند. با این حال، ممکن است به دلیل تفاوت نورپردازی و تنظیمات نمایشگر دستگاه، رنگ‌ها با اختلاف جزئی نسبت به محصول واقعی دیده شوند.

ثبت سفارش

چگونه میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟

برای ثبت سفارش، ابتدا محصول موردنظر خود را انتخاب کرده و وارد صفحه محصول شوید. پس از انتخاب گزینه‌های موردنظر، محصول را به سبد خرید اضافه کنید. سپس وارد سبد خرید شده و با تکمیل اطلاعات لازم و انتخاب روش پرداخت و ارسال، سفارش خود را نهایی کنید. پس از ثبت موفق سفارش، اطلاعات سفارش برای شما نمایش داده می‌شود.

بله، برای تکمیل و ثبت سفارش، لازم است در سایت حساب کاربری ایجاد کنید. پس از عضویت، می‌توانید سفارش خود را ثبت کرده و از طریق حساب کاربری، وضعیت و سوابق سفارش‌های خود را مشاهده و پیگیری کنید.

پس از ثبت سفارش، امکان تغییر اطلاعات سفارش از طریق حساب کاربری وجود ندارد. در صورت نیاز به اصلاح اطلاعات، لطفاً در اسرع وقت با پشتیبانی تماس بگیرید تا در صورت امکان، تغییرات لازم پیش از پردازش یا ارسال سفارش انجام شود.

پس از ورود به حساب کاربری، از بخش «سفارش‌ها» می‌توانید سفارش‌های ثبت‌شده خود را مشاهده کرده و وضعیت هر سفارش را پیگیری کنید. اطلاعات مربوط به مراحل پردازش و وضعیت سفارش در همین بخش نمایش داده می‌شود.

در صورت ناموفق بودن پرداخت، ابتدا از وضعیت حساب بانکی خود و اتصال اینترنت اطمینان حاصل کرده و سپس مجدداً برای پرداخت سفارش اقدام کنید. اگر مبلغ از حساب شما کسر شده اما سفارش ثبت نشده است، از پرداخت مجدد خودداری کرده و با پشتیبانی تماس بگیرید تا وضعیت تراکنش بررسی شود.

ارسال

زمان آماده سازی و ارسال چقدر است؟

زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها معمولاً بین ۸ تا ۱۵ روز است. این بازه شامل مدت زمان لازم برای آماده‌سازی سفارش و ارسال آن می‌شود و ممکن است با توجه به شرایط سفارش و مقصد کمی متفاوت باشد.

بله، امکان ارسال سفارش به شهرهای مختلف وجود دارد و سفارش‌ها به سراسر کشور ارسال می‌شوند. همچنین امکان ارسال به کشورهای مختلف نیز فراهم است.

در صورت آسیب‌دیدگی محصول هنگام ارسال، لطفاً پس از دریافت سفارش، موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهید و تصاویر مربوط به آسیب‌دیدگی را ارسال کنید تا وضعیت سفارش بررسی و اقدامات لازم انجام شود.

قاب و فریم

تفاوت قاب ها در چیست؟

قاب‌های تابلو فرش از نظر رنگ، طرح و سبک ظاهری با یکدیگر تفاوت دارند و شما می‌توانید متناسب با سلیقه و دکوراسیون فضای موردنظر، قاب مناسب خود را انتخاب کنید. جنس قاب بسته به گزینه موجود متفاوت است؛ برخی قاب‌ها از جنس PVC و برخی دیگر از جنس چوب هستند.

قیمت تمامی قاب‌ها یکسان بوده و هزینه آن‌ها از قبل در قیمت‌گذاری محصول لحاظ شده است؛ بنابراین با انتخاب قاب‌های مختلف، قیمت نهایی محصول تغییر نمی‌کند.

در صورت نیاز به تغییر قاب پس از ثبت سفارش، لطفاً در اسرع وقت با پشتیبانی تماس بگیرید. در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله آماده‌سازی نشده باشد، امکان تغییر قاب وجود خواهد داشت.

تعویض یا مرجوعی

آیا امکان مرجوع کردن تابلو فرش وجود دارد؟

بله، امکان درخواست مرجوعی تابلو فرش تا ۳ روز پس از دریافت سفارش وجود دارد. برای ثبت درخواست مرجوعی، می‌توانید از طریق حساب کاربری خود یک تیکت برای پشتیبانی ثبت کنید تا درخواست شما بررسی و پیگیری شود.

تا ۳ روز پس از دریافت سفارش فرصت دارید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. برای ثبت درخواست، می‌توانید از طریق حساب کاربری خود یک تیکت برای پشتیبانی ارسال کنید.

در صورتی که محصول دارای ایراد یا مشکلی باشد، می‌توانید حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت سفارش، درخواست تعویض خود را از طریق ثبت تیکت در حساب کاربری ارسال کنید. درخواست شما پس از بررسی و تأیید توسط پشتیبانی، پیگیری خواهد شد.

در صورتی که محصول دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده شما مغایرت داشته باشد، لطفاً حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت سفارش، موضوع را از طریق ثبت تیکت در حساب کاربری به پشتیبانی اطلاع دهید. پس از بررسی و تأیید مغایرت، اقدامات لازم برای رفع مشکل و تعویض محصول انجام خواهد شد.

حساب کاربری و پشتیبانی

چگونه حساب کاربری ایجاد کنم؟

برای ایجاد حساب کاربری، وارد بخش «حساب کاربری» شوید و گزینه «عضویت» را انتخاب کنید. سپس اطلاعات موردنیاز را وارد کرده و مراحل ثبت‌نام را تکمیل کنید. پس از ایجاد حساب، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شده و سفارش خود را ثبت کنید.

برای ارسال تیکت پشتیبانی، ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید و به بخش «تیکت‌ها» مراجعه کنید. سپس با انتخاب گزینه «ارسال تیکت جدید»، موضوع و شرح درخواست خود را وارد کرده و تیکت را ارسال کنید. پس از ثبت تیکت، درخواست شما توسط پشتیبانی بررسی و پیگیری خواهد شد.

برای پیگیری سفارش از طریق تیکت، لطفاً شماره سفارش خود را که پس از ثبت سفارش در حساب کاربری نمایش داده می‌شود، همراه با شرح درخواست یا سؤال خود وارد کنید. در صورت نیاز، اطلاعات تکمیلی مربوط به سفارش را نیز درج کنید تا پشتیبانی بتواند درخواست شما را بررسی و پیگیری کند.

سؤال یا مشکل من در این بخش نیست !

پاسخ سؤال خود را پیدا نکردید؟

اگر سؤال شما در بخش سؤالات متداول پاسخ داده نشده است، می توانید از طریق سیستم پشتیبانی و ارسال تیکت با ما در ارتباط باشید. کارشناسان ما درخواست شما را بررسی و در سریع ترین زمان ممکن پاسخ خواهند داد.