الأسئلة الشائعة

إجابات على أسئلتكم

في هذا القسم، يمكنكم الاطلاع على إجابات الأسئلة الشائعة حول المنتجات، وتسجيل الطلبات، والدفع، والشحن، والإطارات، والإرجاع، والدعم. إذا لم تجدوا إجابة سؤالك، يمكنكم التواصل معنا من خلال قسم الدعم.

المنتجات

ما هي المقاسات التي تتوفر بها لوحات السجاد؟

تتوفر لوحات السجاد بمقاسات مختلفة، ويختلف مقاس كل منتج حسب تصميمه ونوعه. وتُذكر المقاسات الدقيقة لكل لوحة سجاد في صفحة المنتج الخاصة بها، مما يتيح لكم مقارنة المقاس مع المساحة التي ترغبون في وضعها فيها واختيار المقاس المناسب قبل الشراء.

نعم، يمكن اختيار إطار للوحة السجاد. في صفحة المنتج، يمكنكم اختيار الإطار الذي تفضلونه من بين خيارات الإطارات المتاحة، ثم طلب لوحة السجاد بما يتناسب مع ذوقكم والمساحة التي ترغبون في وضعها فيها.

نعم، يتطابق تصميم لوحة السجاد وألوانها مع الصور المعروضة على الموقع. ومع ذلك، قد تظهر الألوان باختلاف طفيف بسبب اختلاف إعدادات الشاشة أو الإضاءة المحيطة أو شاشة الجهاز. ونحرص على عرض صور المنتجات بدقة وبأقرب شكل ممكن إلى مظهر المنتج الحقيقي.

نعم، صور المنتجات المعروضة على الموقع تمثل التصميمات والمنتجات الحقيقية، وقد تم إعدادها لعرض تفاصيل لوحات السجاد ومظهرها. ومع ذلك، قد تظهر الألوان باختلاف طفيف عن المنتج الحقيقي بسبب اختلاف الإضاءة وإعدادات شاشة الجهاز.

تسجيل الطلب

كيف يمكنني تقديم طلب؟

لتقديم طلب، ابدأ باختيار المنتج الذي ترغب فيه وانتقل إلى صفحة المنتج. بعد اختيار الخيارات المطلوبة، أضف المنتج إلى سلة التسوق. ثم انتقل إلى سلة التسوق، وأكمل المعلومات المطلوبة، واختر طريقة الدفع والشحن، ثم أتمم طلبك. بعد إتمام الطلب بنجاح، ستظهر لك تفاصيل الطلب.

نعم، لإتمام الطلب وتأكيده، يجب إنشاء حساب على الموقع. بعد التسجيل، يمكنكم تقديم طلبكم ومتابعة حالة طلباتكم وسجل الطلبات من خلال حسابكم.

بعد تقديم الطلب، لا يمكن تغيير معلومات الطلب من خلال حساب المستخدم. في حال الحاجة إلى تعديل المعلومات، يُرجى التواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن، حتى يمكن إجراء التعديلات اللازمة، إن أمكن، قبل معالجة الطلب أو شحنه.

بعد تسجيل الدخول إلى حساب المستخدم، يمكنكم من قسم «الطلبات» عرض الطلبات التي تم تقديمها ومتابعة حالة كل طلب. كما يتم عرض المعلومات المتعلقة بمراحل معالجة الطلب وحالته في هذا القسم.

في حال فشل الدفع، يُرجى أولًا التأكد من حالة حسابكم البنكي ومن استقرار اتصال الإنترنت، ثم محاولة الدفع مقابل الطلب مرة أخرى. إذا تم خصم المبلغ من حسابكم ولكن لم يتم تسجيل الطلب، يُرجى عدم إجراء عملية دفع أخرى والتواصل مع فريق الدعم للتحقق من حالة المعاملة.

الشحن

ما هي مدة تجهيز الطلب وشحنه؟

تتراوح مدة تجهيز الطلبات وشحنها عادةً بين 8 و15 يومًا. وتشمل هذه المدة الوقت اللازم لتجهيز الطلب وشحنه، وقد تختلف قليلًا حسب ظروف الطلب والوجهة.

نعم، يتوفر شحن الطلبات إلى مختلف المدن، ويتم شحن الطلبات إلى جميع أنحاء البلاد. كما يتوفر الشحن إلى مختلف الدول أيضًا.

في حال تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن، يُرجى إبلاغ فريق الدعم في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب وإرسال صور توضح الضرر، حتى يتم التحقق من حالة الطلب واتخاذ الإجراءات اللازمة.

الإطارات

ما الفرق بين الإطارات؟

تختلف إطارات لوحات السجاد من حيث اللون والتصميم والأسلوب العام، ويمكنكم اختيار الإطار المناسب وفقًا لذوقكم وديكور المساحة التي ترغبون في وضعها فيها. وتختلف خامة الإطار حسب الخيار المتاح؛ فبعض الإطارات مصنوعة من PVC، وبعضها الآخر مصنوع من الخشب.

سعر جميع الإطارات موحّد، وقد تم احتساب تكلفتها مسبقًا ضمن سعر المنتج؛ لذلك لا يتغير السعر النهائي للمنتج عند اختيار إطارات مختلفة.

في حال الحاجة إلى تغيير الإطار بعد تقديم الطلب، يُرجى التواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن. إذا لم يكن الطلب قد دخل مرحلة التجهيز بعد، فسيكون من الممكن تغيير الإطار.

الاستبدال أو الإرجاع

هل يمكن إرجاع لوحة السجاد؟

نعم، يمكنكم طلب إرجاع لوحة السجاد خلال 3 أيام من استلام الطلب. لتقديم طلب الإرجاع، يمكنكم فتح تذكرة دعم من خلال حسابكم، ليتم مراجعة طلبكم ومتابعته.

لديكم مهلة تصل إلى 3 أيام من تاريخ استلام الطلب لتقديم طلب الإرجاع. ولتقديم الطلب، يمكنكم إرسال تذكرة إلى فريق الدعم من خلال حسابكم.

في حال كان المنتج يحتوي على عيب أو مشكلة، يمكنكم تقديم طلب استبداله من خلال إرسال تذكرة عبر حسابكم خلال مدة أقصاها 3 أيام من استلام الطلب. وبعد مراجعة الطلب والموافقة عليه من قِبل فريق الدعم، ستتم متابعة طلب الاستبدال.

في حال كان المنتج الذي استلمتموه لا يتطابق مع الطلب الذي قدمتموه، يُرجى إبلاغ فريق الدعم بالأمر من خلال إرسال تذكرة عبر حسابكم خلال مدة أقصاها 3 أيام من استلام الطلب. وبعد مراجعة حالة عدم التطابق والتأكد منها، سيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلة واستبدال المنتج.

الحساب والدعم

كيف يمكنني إنشاء حساب مستخدم؟

للتسجيل في الموقع، يجب أن يكون لديكم رقم هاتف محمول إيراني. إذا لم يكن لديكم رقم هاتف محمول إيراني، يمكنكم التواصل معنا عبر واتساب وإرسال صورة لوحة السجاد التي ترغبون في طلبها مع تفاصيلها، وسنقوم بتسجيل طلبكم نيابةً عنكم.

لإرسال تذكرة دعم، يُرجى أولًا تسجيل الدخول إلى حسابكم والانتقال إلى قسم «التذاكر». ثم اختيار خيار «إرسال تذكرة جديدة»، وإدخال موضوع الطلب وتفاصيله، ثم إرسال التذكرة. بعد إرسال التذكرة، سيقوم فريق الدعم بمراجعة طلبكم ومتابعته.

لمتابعة الطلب من خلال التذكرة، يُرجى إدخال رقم الطلب الذي يظهر في حسابكم بعد تقديم الطلب، إلى جانب وصف طلبكم أو سؤالكم. وعند الحاجة، يمكنكم أيضًا إدخال أي معلومات إضافية متعلقة بالطلب، حتى يتمكن فريق الدعم من مراجعة طلبكم ومتابعته.

سؤالي أو مشكلتي ليست في هذا القسم !

لم تجدوا إجابة لسؤالكم؟

إذا لم تجدوا إجابة لسؤالكم في قسم الأسئلة الشائعة، يمكنكم التواصل معنا من خلال نظام الدعم وإرسال تذكرة. سيقوم خبراؤنا بمراجعة طلبكم والرد عليكم في أسرع وقت ممكن.